Política de Privacidade da 22bet para Usuários Brasileiros

A 22bet é uma plataforma de entretenimento online que oferece cassino ao vivo, slots, blackjack, roleta, crash games e apostas esportivas para o público brasileiro. Para os fins desta Política de Privacidade e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), a 22bet atua como controladora de dados — ou seja, é a entidade responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais dos usuários.

Esta Política de Privacidade se aplica a todos os usuários que acessam, navegam, criam conta ou realizam qualquer operação na plataforma 22bet, incluindo depósitos via Pix, boleto bancário, cartão de crédito/débito, PicPay, Mercado Pago e transferência TED, bem como apostas esportivas no Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Libertadores, UFC, e-sports e demais modalidades disponíveis.

Ao utilizar a plataforma, você reconhece que a 22bet processa seus dados pessoais de acordo com os princípios estabelecidos na LGPD: finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.

A 22bet coleta apenas os dados estritamente necessários para prestar os serviços da plataforma, verificar a identidade dos usuários e cumprir obrigações legais. Abaixo estão os dados coletados por categoria:

A 22bet não coleta dados sensíveis desnecessários — como origem racial, convicção religiosa, opinião política ou dado genético. Os dados financeiros de cartão de crédito e débito são processados diretamente por gateways certificados PCI DSS e não ficam armazenados de forma completa nos servidores da plataforma.

Os dados pessoais coletados pela 22bet são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação dos serviços: criação e gerenciamento de conta, processamento de depósitos e saques via Pix, boleto, cartão e TED, disponibilização de jogos de cassino e apostas esportivas no Brasileirão, Copa do Brasil, UFC, e-sports e demais modalidades;
• Verificação de identidade (KYC): confirmar que o usuário é quem diz ser, garantir que é maior de 18 anos e cumprir obrigações legais de prevenção à lavagem de dinheiro conforme a legislação brasileira;
• Prevenção a fraudes: monitorar transações e comportamentos suspeitos para proteger o usuário e a integridade da plataforma;
• Comunicação: enviar confirmações de transações, notificações de segurança relevantes para a conta, avisos sobre alterações nos Termos e Condições e comunicações de suporte ao cliente;
• Personalização: adaptar a experiência da plataforma com base no histórico de uso — como sugerir jogos similares aos que você já jogou ou destacar apostas em esportes que você acompanha;
• Marketing (com consentimento): caso você tenha optado por receber comunicações de marketing, enviar promoções, novidades e bônus personalizados. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento nas configurações da conta;
• Cumprimento de obrigações legais: atender a solicitações de autoridades competentes brasileiras, cumprir determinações judiciais e reportar transações suspeitas conforme exigido pela legislação de prevenção à lavagem de dinheiro.

A 22bet não utiliza seus dados para tomar decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos significativos sem supervisão humana, salvo quando expressamente autorizado por lei.

A LGPD exige que todo tratamento de dados pessoais tenha uma base legal. A 22bet trata seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas no artigo 7º da Lei nº 13.709/2018:

• Execução de contrato (art. 7º, V): o tratamento de dados é necessário para a execução do contrato firmado entre você e a 22bet quando cria uma conta e utiliza os serviços — inclui depósitos, saques, apostas e jogos;
• Consentimento (art. 7º, I): para comunicações de marketing e personalização de experiência além do necessário para a prestação do serviço. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): quando o tratamento é necessário para cumprir exigências legais, como verificação de identidade (KYC), prevenção à lavagem de dinheiro e reportes a autoridades competentes;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para finalidades como prevenção a fraudes, melhoria da segurança da plataforma e análises de uso que beneficiem a experiência do usuário — sempre respeitando os seus direitos e expectativas.

Quando o tratamento for baseado em consentimento, você tem o direito de revogá-lo a qualquer momento. A revogação do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado antes da revogação, nem o tratamento necessário para a execução do contrato ou cumprimento de obrigações legais.

A 22bet não vende, aluga nem cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais ou de marketing. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas seguintes situações estritamente necessárias:

• Provedores de serviço (operadores LGPD): empresas contratadas para prestar serviços essenciais à operação da plataforma, como processadores de pagamento (gateways para Pix, boleto, cartão de crédito/débito, PicPay e Mercado Pago), provedores de jogos (como Pragmatic Play, Evolution e Spribe), serviços de verificação de identidade (KYC) e infraestrutura de TI. Esses parceiros só recebem os dados necessários para a tarefa específica e estão contratualmente obrigados a protegê-los com o mesmo nível de segurança exigido pela 22bet;
• Autoridades legais e regulatórias: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação brasileira, como o Banco Central do Brasil, o Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) ou outras autoridades competentes;
• Prevenção a fraudes: em casos de suspeita fundada de atividade fraudulenta, lavagem de dinheiro ou uso indevido da plataforma, dados podem ser compartilhados com serviços de prevenção a fraudes e autoridades competentes;
• Transferência de negócios: em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos da 22bet, seus dados podem ser transferidos para a entidade sucessora, que ficará vinculada aos mesmos compromissos desta Política de Privacidade.

Todos os terceiros que recebem dados de usuários da 22bet são avaliados quanto às suas práticas de segurança e privacidade antes da contratação. O compartilhamento internacional de dados, quando ocorre, é realizado com as garantias adequadas exigidas pela LGPD.

A 22bet implementa medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. As principais medidas incluem:

• Criptografia SSL/TLS de 256 bits: toda a comunicação entre o seu dispositivo e os servidores da 22bet é criptografada — isso inclui login, depósitos, saques via Pix e qualquer outra operação na plataforma;
• Armazenamento seguro de senhas: as senhas dos usuários são armazenadas usando funções de hash criptográficas (como bcrypt). Nenhum funcionário da 22bet tem acesso à sua senha em texto claro — em caso de esquecimento, o processo é de redefinição, não de recuperação;
• Certificação PCI DSS nos pagamentos: os dados de cartão de crédito e débito passam exclusivamente por gateways certificados PCI DSS. As informações completas do cartão nunca são armazenadas nos servidores da 22bet;
• Controle de acesso: o acesso interno aos dados dos usuários é restrito ao mínimo necessário, com base no princípio do menor privilégio. Logs de acesso são monitorados continuamente;
• Monitoramento de segurança: sistemas automatizados monitoram atividades suspeitas 24 horas por dia, incluindo tentativas de acesso não autorizado, padrões de transação incomuns e possíveis ataques;
• Plano de resposta a incidentes: em caso de violação de dados que possa causar riscos ou danos aos titulares, a 22bet notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os usuários afetados dentro dos prazos exigidos pela LGPD.

Apesar de todas essas medidas, nenhum sistema de segurança é absolutamente inviolável. Por isso, também é importante que você adote boas práticas: use uma senha forte e única para a sua conta na 22bet, não compartilhe suas credenciais com ninguém e evite acessar a conta por redes Wi-Fi públicas ou não confiáveis.

A 22bet utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de uso da plataforma, garantir a segurança das sessões e analisar o desempenho dos serviços. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma — como manter a sessão ativa enquanto você navega, lembrar o saldo da conta e garantir a segurança das transações. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento da plataforma;
• Cookies de desempenho e análise: coletam informações agregadas sobre como os usuários utilizam a plataforma — quais páginas são mais acessadas, tempo de carregamento e erros encontrados. Esses dados são usados para melhorar a experiência sem identificar o usuário individualmente;
• Cookies de personalização: permitem lembrar suas preferências — como o idioma selecionado, jogos favoritos ou apostas recentes — para uma experiência mais personalizada;
• Cookies de marketing (com consentimento): utilizados apenas se você consentiu, para personalizar comunicações e entender quais promoções são mais relevantes para o seu perfil de uso na plataforma.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies pelas configurações do seu navegador (Chrome, Safari, Firefox) ou pelo painel de preferências disponível na plataforma. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento correto da sua conta na 22bet.

A 22bet não utiliza cookies para rastrear sua navegação em sites de terceiros nem compartilha dados de cookies com anunciantes externos.

A 22bet retém seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade ou para atender a obrigações legais e regulatórias aplicáveis. Os prazos gerais de retenção são:

• Dados de conta ativa: enquanto a sua conta estiver ativa na plataforma, os dados de cadastro, histórico de apostas e transações financeiras são mantidos para a prestação do serviço;
• Após encerramento da conta: mesmo após o encerramento voluntário ou por decisão da plataforma, determinados dados são mantidos por até 5 anos para cumprimento de obrigações legais — especialmente os dados financeiros, conforme exigido pela legislação de prevenção à lavagem de dinheiro e regulamentação do Banco Central do Brasil;
• Documentos KYC: documentos de verificação de identidade enviados pelo usuário são mantidos pelo prazo mínimo exigido pela regulamentação brasileira aplicável;
• Dados de suporte: histórico de contato com a equipe de suporte é mantido por até 2 anos após o encerramento do atendimento, para fins de controle de qualidade e resolução de disputas;
• Cookies: cookies de sessão são excluídos automaticamente ao fechar o navegador. Cookies persistentes têm prazo de validade de até 12 meses, renovável a cada nova visita.

Ao final dos prazos de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível, não sendo mais possível sua associação ao titular original.

A LGPD garante a você, como titular dos dados, um conjunto de direitos que a 22bet se compromete a respeitar integralmente. Você pode exercer qualquer um dos direitos abaixo a qualquer momento:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo chat de suporte da 22bet, disponível 24 horas por dia em português, ou pelo e-mail suporte@22bet.express. Sua solicitação será analisada e respondida dentro do prazo máximo de 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.

Caso você considere que seus direitos não foram atendidos adequadamente, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), o órgão federal responsável por zelar pela proteção de dados no Brasil.

A plataforma 22bet é estritamente proibida para menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. O cadastro exige a informação do CPF e data de nascimento, e verificações automáticas são realizadas para impedir o acesso de menores.

Caso a 22bet identifique que uma conta foi criada ou utilizada por uma pessoa menor de 18 anos, a conta será bloqueada imediatamente, as transações financeiras serão investigadas e os responsáveis legais podem ser notificados quando aplicável.

Se você é pai, mãe ou responsável legal e suspeita que um menor utilizou a plataforma, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo chat ou pelo e-mail suporte@22bet.express. Trataremos o caso com prioridade e sigilo.

A 22bet disponibiliza ferramentas de controle parental e recomenda que responsáveis por adolescentes utilizem softwares de controle de acesso para evitar o acesso a plataformas de apostas e jogos de azar.

A 22bet reserva o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, especialmente para refletir mudanças na legislação brasileira (como atualizações na LGPD), melhorias nos serviços ou alterações nas práticas de tratamento de dados.

Quando realizarmos alterações relevantes, você será notificado com antecedência mínima de 7 dias por e-mail registrado na sua conta e/ou por aviso em destaque na plataforma. Alterações urgentes exigidas por lei ou por decisão judicial podem entrar em vigor imediatamente.

A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. O uso continuado da plataforma após a data de vigência das novas condições constitui aceitação das alterações. Se você não concordar com as novas condições, deve encerrar sua conta e exercer os direitos de exclusão de dados previstos na seção 9.

Versões anteriores desta Política de Privacidade podem ser solicitadas pelo chat de suporte ou pelo e-mail suporte@22bet.express.

A 22bet designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO — Data Protection Officer), conforme exigido pelo artigo 41 da LGPD, para atuar como canal de comunicação entre a plataforma, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para qualquer questão relacionada à privacidade, tratamento de dados ou exercício dos direitos previstos na LGPD, você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

• Chat de suporte ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma — acesse sua conta e clique em "Suporte";
• E-mail de privacidade: suporte@22bet.express — para solicitações formais de acesso, correção, exclusão ou portabilidade de dados, ou para reclamações sobre o tratamento de dados;
• Prazo de resposta: solicitações relacionadas a direitos LGPD são respondidas em até 15 dias úteis a partir do recebimento.

Se você não ficar satisfeito com a resposta da 22bet após entrar em contato, pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), o órgão federal responsável pela fiscalização do cumprimento da LGPD no Brasil.

A 22bet está comprometida com a transparência e com a proteção real dos seus dados — não apenas com o cumprimento formal da lei. Se algo nesta política não estiver claro, entre em contato e faremos o possível para explicar de forma simples e direta.